２０３４
通 販
バレンタインデーのお返しに何がいいかママを通して孫２人へ聞いてもらうと、本が欲しいと連絡してきました。早速その本２冊と他にドリル２冊を孫の所に送るようにアマゾンに注文しました。
昨日の朝起きて６時前、注文はどうなったかなとパソコンを開いてみると、支払いお知らせメールが２通届いています。４冊一括発送で指定したのになぜ２通なのだろうか。２通の支払い番号は異なりますが、注文内容は同じ４冊となっています。注文方法を間違えたかと思って履歴を調べてみても間違いはないようです。
早朝ですし、メールで問い合わせしておけば、そのうち返事が来るだろうと思い、問い合わせメールのフォームを開くと【おすすめのお問合せ方法 電話 平均待ち時間１分未満 】と電話をすすめるように表示されています。
こんな時間に電話で対応してくれるのかなと思いつつ、フォームにこちらの電話番号を入力してクリックすると数秒後に電話がかかってきました。
注文番号、支払い番号を連絡すると事情はすぐに分かったようで、「在庫がなく別々の倉庫から発送するため、倉庫毎の支払い番号になった。一括の発送はできなくおわびします」とのことでした。
問い合わせのページには電話受付時間とかは書かれていませんでしたので、おそらく２４時間体制で対応しているのでしょう。
今一部のコンビニでは２４時間営業の見直しが検討されています。メーカーなどの問い合わせ電話などはほとんど受付時間があります。
通販の２４時間サービス、業者にとっては負担になることでしょうが、消費者にとってはありがたいことです。
